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foodpanda 推外送员安心计画,万一不幸发生交通意外,foodpanda 派单中心则会提供外送员第一时间的协助并联系保险公司,事故后仍持续追踪后续情况,也要求外送员参与道路安全训练课程。若外送员连续未通过测验,foodpanda 将会暂停该外送员的服务权益,以防止更多交通意外发生。而为保障外送途中的安全,foodpanda 还精进并优化外送装备,例如外送小箱改版缩小3 成体积,便于放置在机车踏垫上,也特别客制印有品牌标志的SOL 安全帽作为奖励。在外送路途中,foodpanda 还为外送员于全台签订超过5,000 家的特约商店,包括餐厅、超商、机车维修行以及手机通讯行等,让外送员能适时地休息一下,补充体力或者手机电力。

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foodpanda 从去年起于台北增加单车与步行的外送方式,现已扩展到台中,目前有超过百位外送员以这2 种方式送餐,其薪资计算方式与机车外送大致相同。其实foodpanda 于香港提供外送服务,受限地形关系,步行外送的比例就占整体4 成。foodpanda 也持续运用AI 人工智慧预测外送员人力分布,安排上下线时段,帮助平均餐点运送时间缩减30%、制餐时间减少20%。

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由于民众逐渐养成使用外送平台App 叫餐的习惯,也衍生多起外送争议案件,像是有外送员偷吃餐点、径自取消订单等状况。foodpanda 为了维护外送品质持续投注心血,不仅明确制定外送准则,从本月起大规模印制500 万张专用封口贴纸,发放至全台各地餐厅店家。当店家出餐时可贴上封口贴纸,尽可能确保餐点完整地送到消费者手上。若消费者收到餐点后发现封口贴纸遭破坏或包装有缺陷,可立即与foodpanda 客服联络,若确认外送员违反其食安准则,将受严正处理并视情况评估停权。

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